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IT服务台为密码重置提供帮助, 数据和电话, 电子邮件, 无线接入, VPN, UCFlex, 催化剂, 和更多的.
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- 用私人电话拨号 513 - 556帮助(4357) or 866-397-3382; select option 2.
- From a university phone on campus, dial 6-HELP (4357); select option 2.
我们的营业时间是周一到周五早上7点.m. 到晚上11点.m.; Saturday, Sunday, and University Holidays, 8 a.m. 到晚上11点.m. 我们元旦不营业, 六月节, 7月4日, 感恩节, 圣诞假期, 和冬季的日子.
树冠/电子学习工具问题
我们的树冠支持团队为画布和画布内的工具提供全天候的帮助.
呼叫全天候画布支持
全年365天，每周7天，每天24小时提供所有服务.
- 用私人电话拨号 513 - 556帮助(4357) or 866-397-3382; select option 3.
- From a university phone on campus, dial 6-HELP (4357); select option 3.
升级支持
注意:升级支持仅在工作时间以外的紧急情况下提供.
- 星期一至星期五上午8点.m. – 5 p.m.; excludes closings and Holidays
升级支持的定义为:
- 严重的系统中断(整个系统对所有用户停止服务)
- 任何关键系统的部分中断或降级，其中超过5个用户受到影响
- 任何影响校园安全的服务中断
- 安全漏洞
关键系统包括(但不一定限于):
- 数据中心设施
- 校园有线/无线网络
- 电话系统
- 电子邮件
- Canvas
- 催化剂
- UCFlex
- UC网站，包括各个学院的网站
- 身份/认证服务
- 密码自助服务
- 服务器和存储基础设施